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ISO10002とは

ISO10002について

苦情対応におけるお客さま満足度を向上させるための指針について、「国際標準化機構(International Organization for Standardization)」が定めた国際規格のことです。
ISO10002は、お客さま満足を向上するため、お客さまからの苦情について企業としてどのような手順で、どのように対応していくかを定めています。

苦情対応方針

  1. 苦情等の申立てに対し誠実に対応し、公正、迅速かつ透明な解決を図るものとします。
  2. 苦情等の内容に応じた説明を行い、可能な限りお客さまの理解を得た解決を目指した対応を図るものとします。
  3. 苦情等の原因を解明し、必要に応じて社内態勢または規則等を見直すことにより将来における苦情等の発生の防止を図るものとします。
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