「お客さまの声」からの改善事例

2010年10月

クレジットカードを同じ会員番号で再発行する場合に古いカードのご返却を不要にしました。(MUFGカード、UFJカード)

お客さまの声

クレジットカードが磁気不良になり再発行してもらうことになったが、手元のクレジットカード返却後の発行になると案内を受けた。新しいカードが届くまでカードが手元にないのは不便なので、古いクレジットカードを返却せずに手続きして欲しい。

お応えしました

クレジットカードを同じ会員番号で再発行する場合、古いクレジットカードを返却いただかなくても新しいクレジットカードを再発行する手続きに変更いたしました

今まで、お客さまからのご要望で同じ会員番号でクレジットカ−ドを再発行する場合、お手元のクレジットカードをご返却いただいてから再発行を行っておりましたが、古いクレジットカードをご返却いただかなくても新しいクレジットカードを再発行する手続きに変更いたしました。
古いクレジットカードは、新しいカード到着後にお客さまご自身で必ず裁断のうえ、廃棄いただきますようお願いいたします。

《同じ会員番号で再発行となる手続き(一例)》

  • 磁気不良/ICチップ不良
  • 氏名変更
  • 暗証番号変更
  • 破損

※一部対象外のカードがございます。
※改善取り組み当時のものを掲載しています。最新の情報と異なる場合がございますのでご了承ください。

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