MUFGカード・アメリカン・エキスプレス・カード全般についてのお問い合わせ
お問い合わせの前に
トラブル・お困りごと（カードが使えない、お支払いが間に合わない、身に覚えのない請求がある、など）、各種照会・お手続き（請求金額照会、ご利用可能額の照会・変更、ご登録情報の照会・変更、お支払い方法の変更など）、よくあるご質問は、「お客さまサポート」でご案内しています。
ご利用明細書の到着時期など、お電話が繋がりにくい場合がございますので、お問い合わせの前に「お客さまサポート」をご確認ください。
電話でのお問い合わせ
お問い合わせの流れ
お持ちのカードの種類に応じた問い合わせ先にお電話いただいた後、以下の手順で操作してください。
- STEP1
- サービスコード、
メニューコードの順でプッシュ
- STEP2
- カード番号15桁をプッシュ
- STEP3
- 暗証番号4桁をプッシュ
| メニュー名 | サービスコード | メニューコード |
|---|---|---|
| ご利用可能額の照会 | 1 | 4 |
| ご利用代金の請求額照会 | 1 | 1 |
| リボルビング利用残高照会 | 1 | 2 |
| カードローン利用残高照会 | 1 | 3 |
| 暗証番号の照会（注1） | 6 | 1 |
| 暗証番号の変更（注2） | 6 | 2 |
| グローバルポイントの照会 | 3 | 1 |
| グローバルポイント商品カタログ請求 | 3 | 2 |
| グローバルポイントの商品交換 | 3 | 3 |
- （注1）後日書面にて暗証番号をご案内いたします。
- （注2）届出用紙をお送りいたします。
お問い合わせ先
お持ちのカード種類によって、お問い合わせ先が異なります。以下よりお問い合わせ先をご確認ください。
＜JALカードをお持ちのお客さまへ＞
JALカードショッピングマイル、住所変更、口座変更、退会につきましては、株式会社JALカードがご案内の窓口です。以下リンク先をご確認ください。
JALカードに関するお問い合わせ
一般・学生・イニシャル会員さま
- 一般・学生・イニシャル会員さま
-
お問い合わせ先 MUFGカード・アメリカン・エキスプレス・カードデスク 電話番号 または 03-5489-6116
受付時間 9:00～17:00 （無休・年末年始は休み） - お電話の際は、MUFGカードをご用意ください。
- お電話番号は、お間違いのないようにお願いいたします。
- ご利用時期により一部ガイダンスが異なります。ガイダンスにしたがって操作してください。
ゴールド会員さま（JAL アメリカン・エキスプレス®・カード 普通カード会員さま）
- ゴールド会員さま
（JAL アメリカン・エキスプレス®・カード 普通カード会員さま） -
お問い合わせ先 MUFGカード・ゴールド・アメリカン・エキスプレス・カードデスク 電話番号 または 03-5489-6182
受付時間 9:00～17:00 （無休・年末年始は休み） - 「自動音声応答」・「MUFGカードWEBサービス」では、受付時間外も24時間・年中無休で承ります。
- お電話の際は、カードをご用意ください。
＜JALカードをお持ちのお客さまへ＞
JALカードショッピングマイル、住所変更、口座変更、退会につきましては、株式会社JALカードがご案内の窓口です。
以下リンク先をご確認ください。- JALカードのWEBサイトへ移動します。
ゴールドプレステージ会員さま（JAL アメリカン・エキスプレス®・カード CLUB-Aゴールドカード会員さま）
- ゴールドプレステージ会員さま
（JAL アメリカン・エキスプレス®・カード CLUB-Aゴールドカード会員さま） -
お問い合わせ先 MUFGカード・ゴールドプレステージ・アメリカン・エキスプレス・カードデスク 電話番号 または 03-5489-6183
受付時間 9:00～17:00 （無休・年末年始は休み） - 「自動音声応答」・「MUFGカードWEBサービス」では、受付時間外も24時間・年中無休で承ります。
- お電話の際は、カードをご用意ください。
＜JALカードをお持ちのお客さまへ＞
JALカードショッピングマイル、住所変更、口座変更、退会につきましては、株式会社JALカードがご案内の窓口です。
以下リンク先をご確認ください。- JALカードのWEBサイトへ移動します。
プラチナ会員さま
- プラチナ会員さま
-
お問い合わせ先 MUFGカード・プラチナ・アメリカン・エキスプレス・カードデスク 電話番号 または 03-5489-3351
受付時間 24時間 （年中無休） - お電話の際は、MUFGカードをご用意ください。
- お電話番号は、お間違いのないようにお願いいたします。
＜JALカードをお持ちのお客さまへ＞
JALカードショッピングマイル、住所変更、口座変更、退会につきましては、株式会社JALカードがご案内の窓口です。
以下リンク先をご確認ください。- JALカードのWEBサイトへ移動します。
メールでのお問い合わせ
弊社の商品・サービスなどについてご不明な点を、Eメールでお問い合わせ頂けます。（ご本人さま確認を必要とする照会は承っておりません。）
耳や言葉が不自由なお客さまのお問い合わせ
弊社へのお問い合わせの際に、「電話リレーサービス」（公共インフラ）をご利用いただけます。
通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時・双方向のやりとりができます。