よくあるご質問

お客さまからの、よくあるご質問にお答えしています。

支払いが間に合わなかった。どうしたらいい?

当社からお送りする「カードご利用代金に関するご連絡」等のご案内状にしたがってお振り込み、またはお引落口座にご用意ください。

「カードご利用代金に関するご連絡」
ご案内状の見方とお手続き方法

お支払方法につきましては、お引落しの金融機関によってご案内する内容が異なります。
詳細は、以下をご確認ください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

送付された案内状に書かれている「総残高」または、「左記請求額を含む残高」とは?

ご案内状を作成した時点での、「当月ご請求金額」と「次月以降お客さまにお支払いいただく予定の金額」を合わせた金額を示しています。
今回、ご入金をいただく金額は「ご請求金額」欄に記載しております。

「カードご利用代金に関するご連絡」
ご案内状の見方とお手続き方法

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

支払日に引落しできなかった場合、どうなるの?カードは使えなくなるの?

お支払日にご入金が確認できない場合、以下のご対応をさせていただきます。

  • ご入金確認後、当社での処理が完了するまではカード利用を制限させていただきます。
  • 会員規約に基づき、遅延損害金をご請求させていただきます。
  • クレジットカードの会員資格を取り消しさせていただく場合がございます。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

支払ったのに、カードが使えないのはなぜ?

恐れ入りますが、当社でご入金が確認できるまで、2~3営業日お時間を頂戴しております。
お支払後もご利用できない場合は、以下をご確認ください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

支払ったのに、案内状が届いたのはなぜ?

申し訳ございません。
お支払い後に行き違いでご案内状が届く場合がございます。なお、念のためご案内状のカード番号をご確認いただき、お手続き済みの場合、ご案内状は破棄してください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

支払金額の変更はできないの?

恐れ入りますが、お支払日以降にご請求金額を変更することはできません。ご案内状にしたがって、お振り込み、またはお引落口座にご用意ください。
なお、翌月以降ご利用明細書が届いてからお支払日までに支払回数を変更する方法はこちらをご確認ください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

お支払方法について

今月の支払いと翌月分の支払いをまとめて、翌月に口座引落ししてほしい。

恐れ入りますが、今月分のご請求を翌月にまとめてお引き落しすることはできません。
ご案内状にしたがって、お振り込み、またはお引落口座にご用意ください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

コンビニのレジで支払いできる収納用紙を送って欲しい。

恐れ入りますが、コンビニ収納用紙をお送りすることができません。
ご案内状にしたがってお振り込み、またはお引落口座にご用意ください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

本人以外の名前で振り込みしたけど、大丈夫ですか?

恐れ入りますが、ご契約者本人以外の名義でお振込みされた場合、当社でご入金の確認ができないことがあります。
お振込み後、2~3営業日経過してもカードがご利用できない場合や、ご案内状が届いた場合は、ご案内状に記載しているお問合わせ先にお電話ください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

毎月の支払日(請求日)を変更したい

恐れ入りますが、毎月のお支払日は変更することができません。
毎月10日(金融機関が休日の場合は、翌営業日)です。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

お支払金額について

今回、支払いが必要な金額は、どうやって確認すればいい?

当社からお送りする「カードご利用代金に関するご連絡」等のご案内状に記載しておりますので、ご確認ください。

「カードご利用代金に関するご連絡」
ご案内状の見方とお手続き方法

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

振込みする場合、振込手数料はどうしたらいいの?

恐れ入りますが、お振込手数料は、お客さまのご負担となります。お振込手数料は金融機関やお振込方法によって異なりますので、各金融機関にご確認ください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?

今回支払分の利用内容を教えて

ご利用明細書、もしくはWEBサービスでご確認できます。なお、MUFGカード、au WALLET クレジットカードをお持ちの方は以下からご確認いただけます。

<MUFGカードの方>
MUFGカードWEBサービスにログイン後、「請求額・利用明細照会」よりご確認ください。

<au WALLET クレジットカードの方>
会員さま専用サイトにログイン後、「ご請求額・ご利用明細を確認する」よりご確認ください。

このQ&Aは
お役に立ちましたか?