セントレアアプリは2021年11月のリリースに向け、現在テストを行っております。本ページに記載の内容は、実際のものと異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

よくあるご質問
(カテゴリ別で探す)

1.トラブル・お困りごと

紛失開く

Q

スマートフォンを紛失したので、一時的にアプリの利用を停止したい

A

お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

  • スマートフォン等の盗難紛失によるアプリの利用停止手続きのみ、24時間・年中無休で受け付けております。

ログイン不可開く

Q

ログインできない

A
  1. ログインID・パスワードを忘れた場合
    ログインIDはお客さまがご入会時に設定された半角の英字(アルファベット)と数字の組み合わせです。
    使用できる文字列の条件は以下の通りです。
    1. 使用可能な文字は、半角英字の大文字と小文字、数字、記号
    2. 記号は「-(ハイフン)」「_(アンダーバー)」「@(アットマーク)」「.(ドット)」
    3. 文字数は6文字以上32文字まで
    パスワードはお客さまがご入会時に設定されたものです。
    1. 長さは8文字以上32文字以内
    2. お使いいただける文字は、半角英字の大文字と小文字、数字、記号
    3. 半角英字の大文字・小文字・数字を各々最低1文字以上ご指定ください
    お忘れの場合は、お手数ですが三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00
  1. 電話番号を変更された場合
    コールセンターにてお手続きいただけます。お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00

チャージエラー開く

Q

チャージできない

A
  1. 「上限エラー」が表示された場合
    クレジットカードからのチャージには各種上限金額を設定しております。
セントレアアプリへのクレジットカード登録状況 ・クレジットカードの登録がない場合 ・クレジットカードを登録済みだが、本人確認はできていない場合 ・クレジットカードを登録済みで、本人確認済みの場合 チャージ 1回あたり 5,000円 50,000円 1日あたり 5,000円 100,000円 1ヶ月あたり 30,000円 150,000円 お支払い(1回あたり) 5,000円 50,000円 マネー残高 30,000円 50,000円
  • 1日あたり、1ヶ月あたりのチャージ上限金額は、クレジットカードを変更されてもリセットされません。
    例)Aさんは、セントレアカードを本人確認できていない状態でセントレアアプリに登録し、 今月既に30,000円チャージしました。
    その後、セントレアカードを本人確認済みの状態で再登録した場合、Aさんが今月チャージできる金額はあと120,000円となります。
  1. 上記以外の場合
    お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせをお願いします。
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00

チャージキャンセル開く

Q

チャージしたマネー残高を返金してほしい

A

チャージが完了した後にチャージした残高を返金することはできません。

Q

チャージのキャンセルについて

A

チャージが完了した後にチャージをキャンセルすることはできません。
また、一度チャージした後に返金することはできません。

お支払いエラー開く

Q

QRコードが読み取れない

A

QRコードがうまく読み取れない場合は、以下をお試しください。

  1. タブレットに表示されたQRコードに対して、カメラを垂直線上に構えてください。
  2. ピントを合わせてください。
  3. 四角の枠内からはみ出さないようにしてください。
  4. QRコードから端末を50センチ以上離してください。
  • QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。
Q

QRコードを読み取りしたところ、「お支払いエラー」という表示が出た

A

お手数ですが、再度読み取りをしてください。
解決しない場合は、お取り扱い店舗にてご相談ください。

  • QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。
Q

マネー残高が残高不足で支払えない

A

お手数ですが、一度ホーム画面に戻って残高をチャージいただいてから、再度お支払いをお願いします。

お支払い方法開く

Q

使い方がわからない

A
使い方画面
  • お客さま:「セントレアアプリ」を立ち上げ、ホーム画面の「スキャン支払い」をタップしてください。
    店舗スタッフに「セントレアアプリ」での支払いを希望することを伝えてください。
  • 店舗スタッフ:店舗のタブレットにQRコードを表示します。
  • お客さま:カメラでQRコードをスキャンしてください。
  • お客さま:お支払い内容に間違いがないことを確認し、「支払う」をタップしてください。
  • お客さま:店舗スタッフに支払い完了画面を提示してください (決済完了)。
  • QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

お支払いキャンセル開く

Q

購入をキャンセルしたい
返金してほしい

A

お支払い後のキャンセルにつきましては、ご利用いただいた店舗にご連絡をお願いします。
尚、マネー残高への返金はできません。返金方法はご利用店舗へご確認ください。

Q

支払い金額が間違えているのに支払いボタンを押してしまった

A

お支払い後の金額修正につきましては、ご利用いただいた店舗にご連絡をお願いします。

セントレアカードが欲しい開く

Q

セントレアカードに入会したい

A

中部国際空港(セントレア)のHP新しいタブやウィンドウで開くまたは三菱UFJニコスのHP(セントレアプレミアムカード新しいタブやウィンドウで開くセントレアゴールドカード新しいタブやウィンドウで開く)よりお申し込みいただけます。

クレジットカード紛失開く

Q

登録したクレジットカードを紛失した

A

至急、クレジットカード会社へご連絡ください。
MUFGカード 盗難・紛失受付センター
【電話番号】0120-107-542
【営業時間】24時間年中無休

クレジットカード登録開く

Q

クレジットカードが登録できない

A
  1. ご登録いただいたクレジットカードをご確認ください。
    1. 現在は、セントレアカードのみ登録可能です。
    2. クレジットカード番号や有効期限、セキュリティコードの入力に誤りがないか再度ご確認ください。
    3. なお、セキュリティの観点から、1日あたりのクレジットカード登録回数には制限があります。
  1. 解決しない場合は、お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせをお願いします。
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00

クレジットカード延滞開く

Q

クレジットカードの支払い日に指定の金融機関から引き落としが出来なかった場合、セントレアアプリもつかえなくなるのか

A

クレジットカードのご利用を制限されている場合でも、既にチャージ済みのマネー残高であれば、QRコード決済はご利用いただけます。
また、ポイントからマネー残高へのチャージもご利用いただけます。
(クレジットカードからマネー残高へのチャージはご利用いただけません。)

  • QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

クレジットカード請求金額開く

Q

請求金額を確認したい

A

クレジットカード会社へご確認をお願いします。
(クレジットカードの請求金額は、本アプリで確認することはできません。)

セントレアカードの場合、スマートフォンアプリ、会員専用WEBサービス、またはお電話にてご確認いただけます。

  1. スマートフォンアプリ
    請求金額、ポイント残高をかんたんに確認できます。また、銀行口座、電子マネーなどの残高もいっしょに管理できます。
    詳しくは以下リンク先よりご確認ください。

請求額・ポイント残高かんたん確認アプリ新しいタブやウィンドウで開く

  1. WEBサービス
    MUFGカードWEBサービスにログイン後、「請求額・利用明細照会」よりご確認いただけます。
    お手続き方法など詳しくは以下リンク先よりご確認ください。

ご請求額・ご利用内容の照会新しいタブやウィンドウで開く

MUFGカードWEBサービスのご利用にはIDとパスワードが必要です。
ID・パスワードをお持ちでない場合は、以下よりお手続きください。手続き方法については「ID登録ガイド」をご参照ください。

新規ID登録(MUFGカードWEBサービス利用者登録)新しいタブやウィンドウで開く

ID登録ガイド新しいタブやウィンドウで開く

  1. お電話
    以下リンクのお問合せ先より自動音声にてご確認いただけます。
    お手元にセントレアカードをご用意のうえご連絡ください。
  • ご利用には、暗証番号が必要です。
  • 自動音声応答サービスでは確定した請求金額のみご確認いただけます。

ご請求額・ご利用内容の照会新しいタブやウィンドウで開く

クレジットカード締日・請求日開く

Q

クレジットカードの締め日や請求日を確認したい
チャージした分はいつクレジットカードに請求されるのか

A

セントレアカードについては、以下の通りです。
ご利用代金は、毎月15日に締切り、翌月10日(金融機関が休業日の場合は翌営業日)にご指定の金融機関口座から自動引落しさせていただきます。
お支払日の約10日前にお送りする「ご利用明細書」またはMUFGカードWEBサービスの「ご利用明細」をご確認のうえ、お支払口座の残高をご確認ください。

口座へのご入金はお支払日の前営業日までにお願いいたします。

  • ご指定の金融機関により、お支払日が6日となる場合があります。
  • 海外など一部の加盟店でのご利用分は、ご利用代金のご請求月が遅れる場合があります。

クレジットカードの締め日や請求日などは、本アプリで確認することはできません。
詳細につきましては、MUFGカードコールセンターへお問い合わせください。
【プレミアムカード】
電話番号:0570-050-535
営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
【ゴールドカード】
電話番号:0570-022-115
営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00

本人(3Dセキュア)認証開く

Q

MUFGカードWEBサービスのID登録の際にエラーが出てしまった

A

ご入力内容に誤りがないか、以下項目をご確認ください。

  • 『ご入力いただいた内容に誤りがあります。』と表示される場合
    入力方法に誤りがある場合、ページの上部に赤字でエラーメッセージが表示されます。
    該当の項目を修正し、「確認」ボタンを押してください。
    詳しくは以下リンクをご確認ください。

ID登録ガイド 入力エラー新しいタブやウィンドウで開く

  • 『WEBサービスの利用者登録ができませんでした。』と表示される場合
    入力した情報とお届けの情報に不一致があった場合、ページの上部に赤字でエラーメッセージが表示されます。
    下記いずれかの項目に誤りがありますので、ご確認の上、再度ご入力をお願いします。
    1. カード番号
    2. カード有効期限
    3. お名前(カナ)
    4. 生年月日(西暦)
    5. 電話番号
    6. カード利用代金のお支払口座番号下4桁
  • 家族会員さまにつきましては、カード利用代金お支払口座番号下4桁は入力不要です。
    詳しくは以下リンクをご確認ください。

ID登録ガイド 情報不一致エラー新しいタブやウィンドウで開く

  • 上記内容で解決しない場合
    MUFGカードコールセンターへお問い合わせください。
    【プレミアムカード】
    電話番号:0570-050-535
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
    【ゴールドカード】
    電話番号:0570-022-115
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
Q

セントレアアプリのクレジットカードに「本人確認できていません」と表示されている

A

3Dセキュアによる本人認証サービスのご対応をお願いします。

  1. (1)まだMUFGカードWEBサービスのご登録がお済みでない場合、まずこちら新しいタブやウィンドウで開くに沿ってご登録をお願いします。
  1. (2)(1)の完了後、一度セントレアアプリに登録されたクレジットカード情報を削除いただき、再度クレジットカードの登録をお願いします。
    【クレジットカード再登録手順】
    • ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    • 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
    • チャージ方法管理画面
      →「セントレアカードを登録する」と表示される場合は④へ進んでください。
      →「ご登録中のクレジットカード」が表示された場合は、右側に表示されている「削除」をタップしてください。
    • チャージ方法管理画面→「セントレアカードを登録する」をタップし、画面に従いクレジットカード登録を行ってください。
    • クレジットカード登録の最後に「3Dセキュア認証」の画面が表示されますので、画面に従い認証を行ってください。(※1)
    • 登録完了
    1. (※1)メンテナンス等の都合により、MUFGカードWEBサービスにご登録いただいた後でも、「3Dセキュアによる本人認証サービス画面」が表示されない場合があります。その場合は、しばらくたってから、もう一度上記①~⑦をお試しください。
Q

クレジットカードの本人認証(3Dセキュア)のパスワードがわからない

A

MUFGカードWEBサービスのID・パスワードをお忘れの方は、IDの確認とパスワードの再登録ができます。
以下よりお手続きください。

ID・パスワードをお忘れの方新しいタブやウィンドウで開く

  • MUFGカードWEBサービスのパスワードはカードの暗証番号と同様ご本人さまを確認する重要な情報です。類推されやすいパスワードや、ほかのインターネットサービスと同じパスワードのご使用はお避けください。
    また、昨今ID・パスワードを不正に入手し、本人になりすましてログインを試みる行為が多発しております。思わぬ被害にあう可能性がございますので、ID・パスワードの定期的なご変更をお願いします。
  • 上記で解決しない場合は、MUFGカードコールセンターへ確認方法をお問合せください。
    【プレミアムカード】
    電話番号:0570-050-535
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
    【ゴールドカード】
    電話番号:0570-022-115
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
Q

クレジットカードの本人認証サービスの登録手続を済ませたにもかかわらず、チャージ方法管理画面に「本人確認ができていません」と表示される

A

お手数ですが、セントレアアプリからクレジットカード情報を削除し、もう一度クレジットカード登録を行ってください。

  1. (1)セントレアアプリに登録されたクレジットカード情報を削除します
    1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
    3. チャージ方法管理画面→「ご登録中のクレジットカード」右側に表示されている「削除」をタップしてください。
  1. (2)クレジットカードを再登録します
    1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
    3. チャージ方法管理画面→「セントレアカードを登録する」をタップし、画面に従いクレジットカード登録を行ってください。
    4. クレジットカード登録の最後に「3Dセキュア認証」の画面が表示されますので、画面に従い認証を行ってください(※1)。
    5. 登録完了
    1. (※1)メンテナンス等の都合により、MUFGカードWEBサービスにご登録いただいた後でも、「3Dセキュアによる本人認証サービス画面」が表示されない場合があります。その場合は、しばらくたってから、もう一度上記①~⑤をお試しください。
  1. (3)「本人確認済み」へ表示が変わり、上限金額が引き上げられます。
Q

本人認証(3Dセキュア)のID・パスワードを忘れてしまった

A

本人認証(3Dセキュア)に使用するMUFGカードWEBサービスのID・パスワードをお忘れの方は、IDの確認とパスワードの再登録ができます。
以下よりお手続きください。

ID・パスワードをお忘れの方新しいタブやウィンドウで開く

  • MUFGカードWEBサービスのパスワードはカードの暗証番号と同様ご本人さまを確認する重要な情報です。類推されやすいパスワードや、ほかのインターネットサービスと同じパスワードのご使用はお避けください。
    また、昨今ID・パスワードを不正に入手し、本人になりすましてログインを試みる行為が多発しております。思わぬ被害にあう可能性がございますので、ID・パスワードの定期的なご変更をお願いいたします。
  • 上記で解決しない場合は、MUFGカードコールセンターへ確認方法をお問合せください。
    【プレミアムカード】
    電話番号:0570-050-535
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
    【ゴールドカード】
    電話番号:0570-022-115
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
Q

本人認証サービスでエラーになった

A

ご入力内容に誤りがないか、以下項目をご確認ください。

  • 『ご入力いただいた内容に誤りがあります。』と表示される場合
    入力方法に誤りがある場合、ページの上部に赤字でエラーメッセージが表示されます。
    該当の項目を修正し、「確認」ボタンを押してください。
    詳しくは以下リンクをご確認ください。

ID登録ガイド 入力エラー新しいタブやウィンドウで開く

  • 『WEBサービスの利用者登録ができませんでした。』と表示される場合
    入力した情報とお届けの情報に不一致があった場合、ページの上部に赤字でエラーメッセージが表示されます。
    下記いずれかの項目に誤りがありますので、ご確認の上、再度ご入力をお願いします。
    1. カード番号
    2. カード有効期限
    3. お名前(カナ)
    4. 生年月日(西暦)
    5. 電話番号
    6. カード利用代金のお支払口座番号下4桁
  • 家族会員さまにつきましては、カード利用代金お支払口座番号下4桁は入力不要です。
    詳しくは以下リンクをご確認ください。

ID登録ガイド 情報不一致エラー新しいタブやウィンドウで開く

  • 上記内容で解決しない場合
    MUFGカードコールセンターへお問い合わせください。
    【プレミアムカード】
    電話番号:0570-050-535
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
    【ゴールドカード】
    電話番号:0570-022-115
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00

登録内容忘れ開く

Q

アプリに登録した電話番号やメールアドレスがわからない

A
  1. セントレアアプリにログイン状態の場合
    1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    2. 設定画面→「アカウント設定」をタップしてください。
    3. アカウント設定画面 にてご確認いただけます。
  1. セントレアアプリからログアウトしている状態の場合
    お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00
Q

設定したパスワードを忘れた

A

お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせをお願いします。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

Q

設定したログインIDを忘れた

A

お忘れの場合は、お手数ですが三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

<ログインIDとは>
ログインIDはお客さまがご入会時に設定された半角の英字(アルファベット)と数字の組み合わせです。
使用できる文字列の条件は以下の通りです。

  1. 使用可能な文字は、半角英字の大文字と小文字、数字、記号
  2. 記号は「-(ハイフン)」「_(アンダーバー)」「@(アットマーク)」「.(ドット)」
  3. 文字数は6文字以上32文字まで
Q

登録したPINコードを確認したい

A

以下の手順で再設定をお願いします。

  1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
  2. 設定画面→「セキュリティ設定」をタップしてください。
  3. セキュリティ設定画面→「PINコード(4桁)設定」をタップしてください。
  4. PINコード設定画面→「PINコードを忘れた場合」をタップし、画面の案内に従いお手続きを行ってください。
    (セキュリティ上、お客さまが設定されたPINコードは当社ではお調べできません。)

生体認証設定開く

Q

セントレアアプリで生体認証をオンにしているにも関わらず、アプリログイン時に生体認証が使えない(iPhone)

A

ご利用の端末(iPhone)の「設定」画面でも、生体認証の使用が許可されているかご確認をお願いいたします。

利用覚えなし開く

Q

クレジットカードに利用した覚えのないセントレアアプリからの請求がきた

A
  1. セントレアアプリ会員の方
    お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00
  1. セントレアアプリ会員ではない場合
    MUFGカードコールセンターへお問合せください。
    【プレミアムカード】
    電話番号:0570-050-535
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
    【ゴールドカード】
    電話番号:0570-022-115
    営業時間:年末年始以外の毎日 9:00~17:00
Q

身に覚えのない利用履歴があるが、どうしたらいいか
また返金してもらえるのか

A
お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせをお願いします。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

覚えのないSMS開く

Q

心当たりのないログインについてのSMSが届く

A

お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

Q

フィッシングメールについて

A

【偽SMSにご注意ください】
偽SMSのリンク先の偽画面へ誘導し、お客さまの個人情報を入力させ、盗み取って不正に利用する手口が増えておりますので、お気をつけください。
ご不審に思われましたら、当社までご連絡ください。

  • 当社からSMSで、お客さまの個人情報を求めることは一切ございません
  • 不審なSMSを受信した場合は、すぐに削除し、記載されたリンク先へのアクセスや個人情報の入力などは絶対にしないでください
  • 不審なSMSを受け取り、リンク先で個人情報を入力してしまった場合は三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターにお問い合わせください

【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

SMS認証コード開く

Q

SMS認証コードが届かない

A

ご入力・ご登録の携帯電話番号をご確認ください。

  1. ご登録の携帯電話番号確認方法
    1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    2. 設定画面→「アカウント設定」をタップしてください。
    3. アカウント設定画面でご登録の携帯電話番号をご確認いただけます。
  1. 電話番号を確認した上でSMSが届かない場合
    携帯電話のSMS受信設定により制限されている場合があります。
    SMS受信設定をご確認いただき、再度お試しください。
    なお、規定回数以上SMS認証コードを発行した場合、一時的にSMS認証コードを発行できない場合があります。
    その場合は、お時間を空けていただき、再度お手続きをお願いします。
Q

正しいSMS認証コードを入力しても認証されない

A
認証コードの有効期限が切れている可能性があります。
恐れ入りますが、「認証コードを再送する」をタップして認証コードの再発行をお願いします。

メールアドレス開く

Q

登録したメールアドレスに確認メールが届かない

A
当社から登録完了通知は送信しておりません。

アプリの異常開く

Q

セントレアアプリが使えない
起動しない・強制終了する

A

以下の手順でご利用端末やアプリの状態をご確認ください。

  • セントレアアプリのバージョンが最新の状態になっているかご確認ください。
  • ご利用端末を再起動してください。
  • OSのバージョンは最新となっているかご確認ください。
  • それでも解決しない場合は、お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。

【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

Q

通常とは異なるホーム画面が表示された場合は?

A

お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

アプリの利用をはじめる開く

Q

登録できない

A

ご指定いただけない文字種が含まれている可能性がありますので、再度ご確認ください。
氏名:スペース不要/ローマ字の全角入力不可
カナ:スペース不要
メールアドレス:全角入力不可
郵便番号:「-」ハイフン不要

解決しない場合は、お手数ですが三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

アプリ削除・再利用開く

Q

アプリ削除してしまったが再度利用したい

A

アプリを削除(アンインストール)してしまった場合でも、マネー残高は消失せずそのまま残ります。再度アプリをダウンロードいただき、ログインすることでマネー残高のご利用が可能です。

ポイント付与率開く

Q

ポイントの付与率(付与ポイント数)がおかしい

A

ランクの反映にはお時間をいただく場合がございます。
大変お手数ですが、現在のランクは「会員ランク」画面にてご確認いただけますので、ご確認いただいた上でご利用ください。

誕生日特典ポイント開く

Q

誕生日の特典ポイントが付与されない

A

お誕生日特典のポイントはお誕生日月の1日に付与されます。
お誕生日月2日になっても付与されない場合は、お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせをお願いします。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

初回登録特典ポイント開く

Q

初回登録時の特典ポイントが付与されない

A
初回登録特典のポイントはご入会月翌月の月初に付与されます。
翌月になっても付与されない場合は、お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせをお願いします。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

お電話での問合せ開く

Q

コールセンター、問い合わせ先、受付時間について

A
三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンター
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 09:00~17:00

領収書発行開く

Q

領収書がほしい

A

お手数ですが、お客さまよりご利用店舗様にご確認をお願いします。
(領収書は発行しておりません。)

不正利用の補償開く

Q

補償申請について

A

万が一お客様のアカウント情報の窃取、搾取等により、第三者によるお客様の意図しないセントレアマネー利用(不正利用)が発生した場合、補償規約に基づき損害額を補償させていただきます。

  • 補償については、補償規約に基づく所定の補償審査、手続きがございます。
  • アカウント情報の管理が適切になされていない等、お客様による重大な過失、故意に規約に違反した場合等、補償できない場合がございます。
  1. 詳しい補償内容、審査、補償手続き等につきましては、【セントレアマネー補償規約】新しいタブやウィンドウで開くをご確認ください。
  2. 不正利用等による被害に遭われた方(疑いがある方)は、三菱UFJニコス決済アプリサポートセンターへ速やかにご連絡ください。
    被害状況のご確認、所定の補償手続き対応をさせて頂きます。

2.ご利用設定

アプリの利用をはじめる開く

Q

セントレアアプリをはじめるには?
新規会員登録の流れを教えてほしい

A

新規会員登録の流れ

新規会員登録方法
  • セントレアアプリをダウンロードします。
  • 「初めての方はこちら」をタップしてください。
  • 「会員規約」をタップして、会員規約の内容をお読みいただき、規約画面を閉じてください。
  • 「同意して次へ」をタップして、ログインIDとパスワード登録に進んでください。
  • 携帯電話番号を入力し、SMS認証を行います。
  • お客さま情報を入力してください。
  • 登録完了

なお、セントレアアプリでQRコード決済をご利用いただくためには、「セントレアカード」が必要となります。

  • QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。
Q

セントレアアプリを利用するときに必要なものは何か

A

SMS認証コードを受信できる端末(スマートフォン)が必要です。
また、セントレアアプリでのQRコード決済にはセントレアカード(クレジットカード)が必要です。

  • QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

入会資格開く

Q

入会資格について

A

国内在住の個人の方が対象となります。なお、未成年者の場合は法定代理人の同意が必要です。

海外在住・転居開く

Q

日本に住んでいないが、登録できるのか?

A

日本国内在住の方が対象となります

Q

普段海外に住んでいるが、郵便番号の登録は必要?

A

本アプリのご利用は日本国内在住の方に限らせていただいております。

チャージ手数料開く

Q

チャージ手数料は発生するのか

A

チャージに手数料は発生しません。

チャージ手段設定開く

Q

クレジットカード以外(銀行口座、現金など)からチャージしたい

A

申し訳ございませんが、銀行口座やATMからのチャージには対応しておりません。セントレアカードでのチャージをお願いします。

Q

クレジットカードでチャージしたい

A
  1. クレジットカードをまだ登録されていない場合
    セントレアカードをご登録いただくことでチャージが可能です。
    1. ホーム画面→「チャージ」をタップしてください。
    2. チャージ画面→「セントレアカードを登録する」をタップしてください。
    3. クレジットカードを読み取ってください(クレジットカードの読み取りができない場合は直接入力も可能です)
    4. クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードの入力内容を確認し、「クレジットカードを登録する」をタップしてください。
    5. 3Dセキュア本人認証サービスをご利用の場合、「3Dセキュア本人認証画面」が表示されますので、画面表示に従って認証を行ってください(※1)。
    6. クレジットカード登録完了画面が表示されましたら、お手数ですが、一度ホーム画面に戻って「チャージ」をタップし下記⑧に進んでください。
    7. (※1)メンテナンス等の都合により、MUFGカードWEBサービスにご登録いただいた後でも、「3Dセキュアによる本人認証サービス画面」が表示されない場合があります。その場合は、しばらくたってから、登録されたカードを削除し、もう一度上記①~⑤をお試しください。
  1. クレジットカードを登録済みの場合
    1. ホーム画面→「チャージ」をタップしてください。
    2. チャージ画面→「チャージ金額」にチャージしたい金額を入力し「チャージする」をタップしてください。
      (画面上部にチャージできる上限金額が表示されています)
    3. チャージ完了。
Q

何のクレジットカードでチャージができるのか

A

現在は、ご本人様名義のセントレアカードのみ登録可能です。

セントレアカード
Q

マネー残高へのチャージ方法
現金でチャージしたい

A

現在ご利用いただけるマネー残高へのチャージ方法は「セントレアカード」と「セントレアポイント」のみです。
現金や銀行口座からのチャージはできません。

上限設定開く

Q

上限金額・チャージ限度額について

A

各種上限金額は、クレジットカードの登録有無、登録されたクレジットカードの本人確認状態により異なります。

セントレアアプリへのクレジットカード登録状況 ・クレジットカードの登録がない場合 ・クレジットカードを登録済みだが、本人確認はできていない場合 ・クレジットカードを登録済みで、本人確認済みの場合 チャージ 1回あたり 5,000円 50,000円 1日あたり 5,000円 100,000円 1ヶ月あたり 30,000円 150,000円 お支払い(1回あたり) 5,000円 50,000円 マネー残高 30,000円 50,000円
Q

上限金額を引き上げるには?

A

セントレアマネーのチャージ方法としてクレジットカードをご登録いただく時に、3Dセキュアによる本人認証をおこなうことで、各種上限金額の引き上げが可能となります。

  1. 3Dセキュアによる本人認証サービスのご利用方法
    1. (1)3Dセキュアによる本人認証サービス新しいタブやウィンドウで開くをご利用いただくには、MUFGカードWEBサービスのご登録が必要となります。まずはこちら新しいタブやウィンドウで開くに沿ってご登録をお願いします。
    1. (2)セントレアアプリに登録されたクレジットカード情報を削除します。
      1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
      2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
      3. チャージ方法管理画面→「ご登録中のクレジットカード」右側に表示されている「削除」をタップしてください。
    • (3)クレジットカードを再登録します
      1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
      2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
      3. チャージ方法管理画面→「セントレアカードを登録する」をタップし、画面に従いクレジットカード登録を行ってください。
      4. クレジットカード登録の最後に「3Dセキュア認証」の画面が表示されますので、画面に従い認証を行ってください(※1)。
      5. 登録完了
    1. (※1)メンテナンス等の都合により、MUFGカードWEBサービスにご登録いただいた後でも、「3Dセキュアによる本人認証サービス画面」が表示されない場合があります。その場合は、しばらくたってから、もう一度上記(2)(3)の手順をお試しください。
    2. (4)上限金額が引き上げられます。
セントレアアプリへのクレジットカード登録状況 ・クレジットカードの登録がない場合 ・クレジットカードを登録済みだが、本人確認はできていない場合 ・クレジットカードを登録済みで、本人確認済みの場合 チャージ 1回あたり 5,000円 50,000円 1日あたり 5,000円 100,000円 1ヶ月あたり 30,000円 150,000円 お支払い(1回あたり) 5,000円 50,000円 マネー残高 30,000円 50,000円
Q

チャージの回数制限について

A

セキュリティの観点から、チャージ上限金額内であっても1日あたりのチャージ回数に制限をかけさせていただく場合がございます。

携帯電話番号登録開く

Q

以前使っていた携帯電話番号でアカウント登録可能か?

A

現在お使いの携帯電話番号でアカウント登録いただきますよう、お願いいたします。

クレジットカード登録開く

Q

チャージするクレジットカードを家族のカードにしたい

A

ご本人名義以外のクレジットカードを登録いただくことはできません。

Q

チャージ方法(クレジットカード)を登録したい

A
  1. ホーム画面→「チャージ」をタップしてください。
  2. チャージ画面→「セントレアカードを登録する」をタップしてください。
  3. クレジットカードを読み取ってください(クレジットカードの読み取りができない場合は直接入力も可能です)。
  4. クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードの入力内容を確認し、「クレジットカードを登録する」をタップしてください。
  5. カード会社の3Dセキュア本人認証サービスをご利用の場合は3Dセキュア本人認証画面が表示されますので、画面表示に従って認証を行ってください(※1)。
  6. クレジットカード登録完了画面が表示されます
  7. 登録完了
  1. (※1)メンテナンス等の都合により、MUFGカードWEBサービスにご登録いただいた後でも、「3Dセキュアによる本人認証サービス画面」が表示されない場合があります。その場合は、しばらくたってから、もう一度上記①~⑤の手順をお試しください。
Q

家族カードでも登録できるか

A

本アプリに登録するクレジットカードは、アプリ会員様ご本人名義であれば、家族カードでの登録も可能です。

本人(3Dセキュア)認証開く

Q

クレジットカードのWEBサービスを登録していないとチャージできないのか?

A

MUFGカードWEBサービスのIDとパスワードを登録していなくてもクレジットカードの登録やチャージをすることは可能です。
ただし、WEBサービスのIDが無い場合は3Dセキュア認証ができません。チャージやお支払い、保有残高金額などの上限金額が低額となりますのでご注意ください。

Q

クレジットカードの本人確認(3Dセキュア)とは?
クレジットカードの本人確認(3Dセキュア)設定方法

A

「本人認証サービス」(3Dセキュア)は、クレジットカードが盗まれたり、クレジットカード番号を知られてしまったとき、オンラインショッピングにおいて第三者に不正使用される危険を未然に防ぐサービスです。ご利用の際に、お取引の状況に応じ、ご本人さまにしか分からないID・パスワード等で本人認証をすることにより、第三者による「なりすまし」を防ぎます。
セントレアアプリではチャージ方法として、クレジットカードを本アプリにご登録いただく際に、クレジットカード会社のWEBサービスIDによる3Dセキュア認証が必要となります。MUFGカードWEBサービスのIDとパスワードを登録していなくてもクレジットカードの登録やチャージをすることは可能です。
ただし、WEBサービスのIDが無い場合は3Dセキュア認証ができません。チャージやお支払い、保有残高金額などの上限金額が低額となりますのでご注意ください。

セントレアアプリへのクレジットカード登録状況 ・クレジットカードの登録がない場合 ・クレジットカードを登録済みだが、本人確認はできていない場合 ・クレジットカードを登録済みで、本人確認済みの場合 チャージ 1回あたり 5,000円 50,000円 1日あたり 5,000円 100,000円 1ヶ月あたり 30,000円 150,000円 お支払い(1回あたり) 5,000円 50,000円 マネー残高 30,000円 50,000円
  • 3Dセキュアによる本人認証サービス新しいタブやウィンドウで開く利用方法
    1. (1)まだMUFGカードWEBサービスのご登録がお済みでない場合、まずこちら新しいタブやウィンドウで開くに沿ってご登録をお願いします。
    1. (2)セントレアアプリに登録されたクレジットカード情報を削除します。
      1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
      2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
      3. チャージ方法管理画面→「ご登録中のクレジットカード」右側に表示されている「削除」をタップしてください。
    1. (3)クレジットカードを再登録します
      1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
      2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
      3. チャージ方法管理画面→「セントレアカードを登録する」をタップし、画面に従いクレジットカード登録を行ってください。
      4. クレジットカード登録の最後に「3Dセキュア認証」の画面が表示されますので、画面に従い認証を行ってください(※1)。
      5. 登録完了
    1. (※1)メンテナンス等の都合により、MUFGカードWEBサービスにご登録いただいた後でも、「3Dセキュアによる本人認証サービス画面」が表示されない場合があります。その場合は、しばらくたってから、もう一度上記①~⑤をお試しください。
    2. (4)上限金額が引き上げられます。

オートチャージ開く

Q

オートチャージ機能について

A

現在、オートチャージ機能は搭載しておりません。

ログインID再利用開く

Q

以前使っていたIDで再度アカウント登録可能か?

A

新しいログインIDをご指定いただきますよう、お願いいたします。

ログインIDとは開く

Q

ログインIDとは?

A

ログインIDはお客さまがご入会時に設定された半角の英字(アルファベット)と数字の組み合わせです。
使用できる文字列の条件は以下の通りです。

  1. 使用可能な文字は、半角英字の大文字と小文字、数字、記号
  2. 記号は「-(ハイフン)」「_(アンダーバー)」「@(アットマーク)」「.(ドット)」
  3. 文字数は6文字以上32文字まで

お忘れの場合は、お手数ですが三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

パスワードとは開く

Q

パスワードとは?

A

お客さまご自身で設定いただいているものです。

  1. 長さは8文字以上32文字以内
  2. お使いいただける文字は、半角英字の大文字と小文字、数字、記号
  3. 半角英字の大文字・小文字・数字を各々最低1文字以上ご指定ください
  1. (※)パスワードはカードの暗証番号と同様ご本人様を確認する重要な情報です。類推されやすいパスワードや、他のインターネットサービスと同じパスワードのご使用はお避けください。
  2. (※)パスワードは定期的に変更してください。
  3. (※)第三者に知られないようにご注意ください。

PINコードとは開く

Q

PINコードとは?

A

お客さまが本アプリ用に設定された4桁の数字です。
お客さまのご利用端末によっては生体認証でもアプリ起動が可能です。

生体認証とは開く

Q

生体認証とは?

A

お客さまのご利用端末により異なりますが、生体認証対応端末であれば指紋認証もしくは顔認証がご利用いただけます。

3.ご利用方法

ご利用方法開く

Q

利用方法を教えて欲しい

A

セントレアアプリでの、QRコード決済の利用方法は以下のとおりです。

新規会員登録方法
  1. セントレアアプリの登録方法
    1. セントレアアプリをダウンロードします。
    2. 「初めての方はこちら」をタップしてください。
    3. 「会員規約」をタップして、会員規約の内容をお読みいただき、規約画面を閉じてください。
    4. 「同意して次へ」をタップして、ログインIDとパスワード登録に進んでください。
    5. 携帯電話番号を入力し、SMS認証を行います。
    6. お客さま情報を入力してください。
    7. 登録完了
チャージ方法
  1. セントレアアプリへの残高チャージ方法
    1. ホーム画面→「チャージ」をタップしてください。
    2. チャージ画面→「セントレアカードを登録」をタップし、チャージ元のクレジットカードとしてお持ちのセントレアカードを登録します。
      (セントレアカードのみ登録可能)
    3. 登録の際にクレジットカードによっては、3Dセキュア本人認証を行います。
    4. クレジットカードの登録完了後、「マネー残高」にチャージが可能となります。
    5. チャージ金額は上限金額の範囲内で指定し、「チャージ」をタップしてください。
使い方画面
  1. スキャン支払い方法
    1. お客さま:「セントレアアプリ」を立ち上げ、ホーム画面の「スキャン支払い」をタップしてください。
      店舗スタッフに「セントレアアプリ」での支払いを希望することを伝えてください。
    2. 店舗スタッフ:店舗のタブレットにQRコードを表示します。
    3. お客さま:カメラでQRコードをスキャンしてください。
    4. お客さま:お支払い内容に間違いがないことを確認し、「支払う」をタップしてください。
    5. お客さま:店舗スタッフに支払い完了画面を提示してください (決済完了)。
    QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

お支払い方法開く

Q

利用できるお支払い方法について
スキャン支払い以外の方法について

A

本アプリでのお支払方法は「マネー残高」でのQRコード決済(※1)のみです。

  1. (※1)店舗に表示されたQRコードをお客さまご自身で読みとる「スキャン支払い(ユーザースキャン方式)」でご利用いただけます。
  • QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

お支払い方法の種別開く

Q

分割払いをしたい

A

分割払いは対応しておりません。お支払方法は1回払いのみです。

Q

リボ払いをしたい

A

リボ払いは対応しておりません。お支払方法は1回払いのみです。

チャージ方法開く

Q

現在のマネー残高の右側の「↓↑」アイコンは何?

A

「↓↑」のアイコンをタップすると、チャージ時に入力する金額を「チャージする金額」から「チャージ後の合計金額」に切り替えることができます。

↓↑

ポイント払い開く

Q

ポイントを使って支払うには?

A

「セントレアポイント」から「マネー残高」にチャージすることで、お支払いにご利用いただけます。
(セントレアポイントそのままではご利用いただけません)

  1. ホーム画面→「セントレアポイント残高」の右側の残高をタップしてください。
  2. ポイント画面→「チャージするポイント」にチャージしたいポイント数を入力し「チャージする」をタップしてください。
  3. チャージ完了。

使えるお店開く

Q

セントレアアプリが利用可能な店舗は?

A

セントレアアプリは、中部国際空港館内のコンビニエンスストア、家電等の一部を除いた各店舗でご利用いただけます。

  1. (※)レジ横に以下のようなマークを掲示した店舗
アクセプタンスマーク

利用可能店舗はこちら新しいタブやウィンドウで開くをご確認ください。(2021年4月現在)

購入不可商品開く

Q

セントレアアプリで購入できる商品について

A

金券や公共料金のお支払いなどの一部のお支払いは、店舗によって利用できるお支払い方法が限られている場合があります。
特定の商品やサービスがセントレアアプリで決済可能かにつきましては、ご利用店舗にてご確認ください。

2端末以上での利用開く

Q

1つの携帯電話番号で複数アカウントの登録は可能か?

A

1つの携帯電話番号に対し、1つのアカウントのみのご登録となります。
もし、既に登録済みの電話番号で新しいアカウントの登録をされた場合、旧アカウントはご利用いただけなくなります。

Q

同じアカウントでスマホとタブレット同時に使用できるのか

A

1つのアカウントでスマートフォンとタブレットなど同時に2台以上の端末をご利用いただくことはできません。

Apple Watchでの利用開く

Q

Apple Watchでセントレアアプリを利用したい

A

Apple Watchには対応しておりません

ガラケーでの利用開く

Q

スマートフォン以外(ガラケー)でも使用できるのか

A

セントレアアプリをご利用いただくには、SMS認証コードを受信できる端末(スマートフォン)が必要です。

マネー残高とは開く

Q

マネー残高とは?

A

マネー残高とは、中部国際空港館内(一部店舗除く)でのお買い物にご利用いただける電子マネーの残高です。

友達に紹介とは開く

Q

友だちに紹介するとは?

A

セントレアアプリをご家族や友人にご紹介いただく際にアプリのURLをメールやLINE等で簡単に共有いただくための機能です。

4.ご利用履歴

履歴確認開く

Q

チャージ履歴・利用履歴が見たい

A

アプリのホーム画面下側にある「履歴」ボタンをタップいただくと利用履歴がご覧いただけます。
画面には最新30件の履歴を表示しておりますが、さらに過去の履歴を確認したい場合は、画面最下部までスクロールしていただくと、さらに30件ずつ過去にさかのぼり、入会時から全ての履歴をご確認いただけます。

Q

何を購入したか確認したい

A

ご利用店舗へご確認ください。
(アプリ上ではご確認いただけません。)

Q

利用明細を確認したい

A

アプリのホーム画面下側にある「履歴」ボタンをタップいただくと利用履歴がご覧いただけます。
詳細を確認したい場合は、一覧の中で詳細を確認したい項目をタップいただくと、利用明細のページに遷移します。

履歴内容開く

Q

チャージ残高加算(個別登録)とは?

A

個別にマネー残高を加算した場合に表示されます。
詳細につきましては、もしくは覚えのないチャージがある場合は、お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

Q

チャージ残高減算(個別登録)とは?

A

個別にマネー残高を減算した場合に表示されます。
詳細につきましては、もしくは覚えのないチャージがある場合は、お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

マネー残高確認開く

Q

持っている残高を確認したい

A

アプリのホーム画面上部の「マネー残高」欄に記載のある金額が、現在お持ちのマネー残高です。

マネー残高管理開く

Q

マネー残高の減算タイミングについて

A

お支払い完了後、すぐにマネー残高は減算されます。

5.ポイント関連サービス

セントレアポイントとは開く

Q

セントレアポイントとは?

A
  1. セントレアポイント
    セントレアポイントとは、セントレアアプリでのお買い物や、アプリ会員登録やお誕生日などに付与されるポイントです。
    1. 基本ポイント:本アプリで決済いただくと会員ランク毎の付与率でポイントが付与されます。有効期限は本アプリで最後に決済した時点から1年間となります。
    2. 特典ポイント:キャンペーンなどで付与されるポイントで、各キャンペーン毎に有効期限が異なります。
  1. (※)セントレアカードポイントやセントレアカード駐車場ポイントとは異なります。
  1. (※)ホーム画面には有効期限内の累計ポイントを表示しております。

セントレアポイント残高からマネー残高へのチャージにご利用いただけます(1セントレアポイント=1円です。最低50円から10円単位でチャージできます)。

Q

セントレアカードポイントとセントレアポイントは違う?

A
お支払方法によってたまるポイントが異なります。
ホーム画面には、有効期限内のセントレアポイント(累計)を表示しております。
セントレアポイント残高からマネー残高へのチャージにご利用いただけます(1セントレアポイント=1円です。最低50円から10円単位でチャージできます)。
  1. セントレアポイント
    セントレアポイントとは、セントレアアプリでのお買い物や、アプリ会員登録やお誕生日などに付与されるポイントです。
    1. 基本ポイント:本アプリで決済いただくと会員ランク毎の付与率でポイントが付与されます。有効期限は本アプリで最後に決済した時点から1年間となります。
    2. 特典ポイント:キャンペーンなどで付与されるポイントで、各キャンペーン毎に有効期限が異なります。
    1. (※)セントレアカードポイントやセントレアカード駐車場ポイントとは異なります。
  1. セントレアカードポイント
    セントレアカードで決済いただくと付与されるポイントです。「セントレアカード」からマネー残高にチャージした際にも、「セントレアカードポイント」が貯まります。
  1. セントレアカード駐車場ポイント
    セントレアカード会員特典として付与されるポイントで、駐車場でご利用いただけます。

基本ポイント・特典ポイントとは開く

Q

ポイント種別について

A
  1. 基本ポイント
    本アプリで決済いただくと会員ランク毎の付与率でポイントが付与されます。ポイント獲得のたびに有効期限が延長されます。
  2. 特典ポイント
    入会や誕生月、キャンペーンなどで付与されるポイントで、各キャンペーン毎に有効期限が定められており延長はありません。
  1. 使い方
    基本ポイントも特典ポイントも「マネー残高」にチャージすることでご利用いただけます。

会員ランクとは開く

Q

会員ランクについて

A

集計期間中の累計ご利用金額に応じてランクが設定されます。

会員ランク ランク条件 セントレアポイント付与率 ブロンズ 集計期間中のご利用額が9,999円以下の場合 300円のご利用で1ポイント付与 シルバー 集計期間中のご利用額が10,000円以上19,999円以下の場合 200円のご利用で1ポイント付与 ゴールド 集計期間中のご利用額が20,000円以上の場合 100円のご利用で1ポイント付与 なお、セントレアカードからセントレアアプリのマネー残高にチャージした際の「セントレアカードポイント」の付与率は、会員ランクに関わらず、一律です。

【注意!!】
毎月月末までの利用実績でランクを判定しております。ランクの反映にはお時間をいただく場合がございます。
大変お手数ですが、現在のランクは「会員ランク」画面にてご確認いただけますので、ご確認いただいた上でご利用ください。

会員ランクアップ・ダウン開く

Q

今月1日にランクアップしたのにもかかわらず、旧ランクでポイントが付与された

A

ランクの反映にはお時間をいただく場合がございます。
大変お手数ですが、現在のランクは「会員ランク」画面にてご確認いただけますので、ご確認いただいた上でご利用ください。

ポイント残高確認開く

Q

貯まったポイントの確認方法

A

アプリのホーム画面上部の「セントレアポイント残高」欄に記載のある金額が、現在お持ちのセントレアポイント残高です。

ポイント履歴確認開く

Q

ポイント履歴が見たい

A
  1. ホーム画面→「セントレアポイント残高」をタップしてください。
  2. ポイントからチャージ画面 右上のアイコンをタップするとポイント取引履歴をご覧いただけます。
    画面には最新30件の履歴を表示しておりますが、さらに過去の履歴を確認したい場合は、画面最下部までスクロールしていただくと、さらに30件ずつ過去にさかのぼり、入会時から全ての履歴をご確認いただけます。

ポイント有効期限開く

Q

有効期限について

A
  1. 基本ポイント
    有効期限は最終利用日(マネー残高でのお支払い日)から1年間です。また、有効期限はマネー残高での支払いのたびに延長されます。
  1. 特典ポイント
    有効期限はポイント毎に異なります。以下の画面でご確認ください。
    1. ホーム画面上部の「セントレアポイント残高」をタップしてください。
    2. ポイントからチャージ画面の上部「有効期限」をタップしてください。

ポイント付与率開く

Q

付与率の変更について

A
集計期間中の累計ご利用金額に応じてランクが設定されます。 会員ランク ランク条件 セントレアポイント付与率 ブロンズ 集計期間中のご利用額が9,999円以下の場合 300円のご利用で1ポイント付与 シルバー 集計期間中のご利用額が10,000円以上19,999円以下の場合 200円のご利用で1ポイント付与 ゴールド 集計期間中のご利用額が20,000円以上の場合 100円のご利用で1ポイント付与 なお、セントレアカードからセントレアアプリのマネー残高にチャージした際の「セントレアカードポイント」の付与率は、会員ランクに関わらず、一律です。

【注意!!】
毎月月末までの利用実績でランクを判定しております。ランクの反映にはお時間をいただく場合がございます。
大変お手数ですが、現在のランクは「会員ランク」画面にてご確認いただけますので、ご確認いただいた上でご利用ください。

ポイント付与タイミング開く

Q

ポイントはいつ付与されるのか?

A

お買い物後、すぐにポイントを付与しております。

ポイントからチャージ開く

Q

ポイントでチャージしたい

A
  1. ポイントからチャージする方法
    1. ホーム画面上部の「セントレアポイント残高」をタップしてください。
    2. ポイントからチャージ画面の中央部「チャージするポイント」欄にチャージしたいポイント数をご入力ください。
    3. 「チャージする」をタップしてください。
    4. チャージ完了。

6.お客様情報の照会・変更

一時利用停止開く

Q

一時的に利用停止したい

A

お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

一時利用停止からの再開開く

Q

利用を再開したい

A

お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

アプリ削除開く

Q

セントレアアプリを削除(アンインストール)するとマネー残高は使えなくなるのか?

A

アプリを削除(アンインストール)してしまった場合でも、マネー残高は消失せずそのまま残ります。再度アプリをダウンロードいただき、ログインすることでマネー残高のご利用が可能です。

退会開く

Q

セントレアアプリを退会したい

A
  1. セントレアアプリでの退会手続き
    1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    2. 設定画面→「アカウント設定」をタップしてください。
    3. アカウント設定画面の最下部「退会」をタップで「退会」画面へ遷移します。
    4. 「退会」画面の注意事項をご確認の上、退会操作をおこなってください。

【注意事項】
ご退会の際はお持ちのマネー残高やセントレアポイントが失効しますので、必ず使い切ってからお手続いただきますよう、お願いいたします。
返金はいたしかねますので、ご了承ください。

  1. お電話での退会手続き
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00

登録内容確認開く

Q

アカウントの登録内容確認したい

A
  1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
  2. 設定画面→「アカウント設定」をタップでご確認いただけます。

アカウント情報変更開く

Q

アカウント情報の変更について

A

アカウント情報は一部(※)をのぞきアプリ上で変更が可能です。

  1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
  2. 設定画面→「アカウント設定」をタップしてください。
    変更したいアカウント情報の右側「編集」をタップし、変更をお願いいたします。

(※)
生年月日の変更はできません。詳細はこちらをご確認ください。
携帯電話番号変更の詳細はこちらをご確認ください。

ログインID変更開く

Q

ログインIDを変更したい

A

ログインIDは変更いただけません。退会手続き後、再度新規登録をお願いします。
なお、ご退会の際はお持ちのマネー残高やセントレアポイントが失効しますので、必ず使い切ってからお手続いただきますよう、お願いいたします。
返金はいたしかねますので、ご了承ください。

パスワード変更開く

Q

パスワード再設定の為、パスワードリセットコードを受信したが、どこに入力するのか?

A
  1. アプリを開くと、「パスワードを忘れた場合」画面となっている場合
    画面の最下部「パスワードを再設定する」をタップし、リセットコードをご入力ください。
  1. アプリを開くと、ログイン画面となっている場合
    1. ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」をタップしてください。
    2. パスワードを忘れた場合の画面の最下部「パスワードを再設定する」をタップの上、リセットコードをご入力ください。
Q

パスワードを変更したい

A
  1. 現在のパスワードが分かる場合は、アプリ上で以下の手順で変更いただけます。
    1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    2. 設定画面→「セキュリティ設定」をタップしてください。
    3. セキュリティ設定画面→「パスワード変更」より変更いただけます。
  1. 現在のパスワードが分からない場合
    お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00

メールアドレス変更開く

Q

メールアドレスを変更したい

A
メールアドレスの変更方法は以下の通りです。
  1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
  2. 設定画面→「アカウント設定」をタップしてください。
  3. アカウント設定画面→「メールアドレス」欄の「編集」をタップいただくと変更可能となります。

住所変更開く

Q

引越しをしたので住所を変更したい

A
  1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
  2. 設定画面→「アカウント設定」をタップしてください。
  3. アカウント設定画面→「郵便番号」の右側の「編集」をタップし、変更を行ってください。

生年月日変更開く

Q

生年月日を変更したい

A

生年月日の変更はできません。
生年月日を変更される場合には、退会手続き後、再度新規登録をお願いします。
なお、ご退会の際はお持ちのマネー残高やセントレアポイントが失効しますので、必ず使い切ってからお手続いただきますよう、お願いいたします。
返金はいたしかねますので、ご了承ください。

携帯電話番号変更開く

Q

携帯電話番号を変更したい

A

お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
【電話番号】0570-025-330
【営業時間】平日 9:00~17:00

携帯電話機種変更開く

Q

機種変更した

A
  1. 機種変更をされる際、携帯電話番号にご変更がない場合
    不正利用防止の為、古い端末からはログアウトしてください。
    新しい端末でアプリをダウンロードいただき、機種変更前のアプリに登録したログインIDとパスワードでログインの上、SMS認証コードを入力いただくことで、引き続きご利用いただけます。なお、新しい端末でログインされると、古い端末からは自動的にログアウトされます。

【注意事項】
機種変更をする前に、ログインIDとパスワードをご確認いただきますようお願いします。

  1. 機種変更をされる際、携帯電話番号もご変更の場合
    お手数ですが、三菱UFJニコス 決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
    【電話番号】0570-025-330
    【営業時間】平日 9:00~17:00

家族名義へ変更開く

Q

家族名義の支払い方法を利用したい

A

ご本人名義以外のクレジットカードを登録いただくことはできません。

クレジットカード登録開く

Q

チャージ方法(クレジットカード)を追加したい

A
本アプリへのクレジットカードの登録は1会員につき1枚となっております。
(複数枚のカードはご登録いただけません。)
Q

複数枚カードを登録できるか?
クレジットカードを追加したい

A

本アプリへのクレジットカードの登録は1会員につき1枚となっております。
(複数枚のカードは登録いただけません。)

クレジットカード変更開く

Q

クレジットカードの番号が変更になった(改番)

A
下記の手順で一度現在のクレジットカードを削除の上、新しいクレジットカードの登録を行ってください。
  1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
  2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
  3. チャージ方法管理画面→ご登録中のクレジットカードの右上「削除」をタップしてください。
  4. 「セントレアカードを登録する」をタップし、新しいカードの登録を行ってください。

クレジットカード削除開く

Q

クレジットカードの有効期限が切れたので再登録が必要か

A
お手数ですが、一度セントレアアプリからクレジットカードの登録を削除し、再度新しいクレジットカード情報の登録をお願いします。
  1. (1)セントレアアプリに登録されたクレジットカード情報を削除します。
    1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
    3. チャージ方法管理画面→「ご登録中のクレジットカード」右側に表示されている「削除」をタップしてください。
  1. (2)クレジットカードを再登録します
    1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
    2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
    3. チャージ方法管理画面→「セントレアカードを登録する」をタップし、画面に従いクレジットカード登録を行ってください。
    4. 登録完了
Q

チャージ方法(クレジットカード)を削除したい

A
  1. ホーム画面→「設定」をタップしてください。
  2. 設定画面→「チャージ方法管理」をタップしてください。
  3. チャージ方法管理画面→ご登録中のクレジットカードの右側に表示されている「削除」をタップしてください。
  4. 削除完了

7.その他

年会費・手数料開く

Q

アプリの登録、年会費・手数料について

A

アプリの登録、年会費は無料です(なお、通信量に応じたパケット通信料金はお客さまのご負担となります)。

Q

利用するたびに通信料金はかかるか

A

通信量に応じたパケット通信料金はお客さまのご負担となります。

動作環境開く

Q

動作環境は?

A

セントレアアプリをご利用いただくには、SMS認証コードを受信できる端末(スマートフォンのご契約)が必要です。
当社で動作確認をした環境は以下の通りです。
【Android】Android 8.0 以上
【iOS】iOS 12.0 以上
また、セントレアアプリをご利用の際は、4G/LTEやWi-Fiなどの通信ネットワークが必要です。
通信圏内でご利用ください。
セントレアアプリは常に最新版にアップデートしてください。

アプリバージョン開く

Q

バージョンアップしなくても利用可能か

A

アプリは最新バージョンでお使いいただきますよう、お願いします。
(古いバージョンでは十分なサービスがご提供できない恐れがございます)

アプリの安全性開く

Q

アプリの安全性について

A

セントレアアプリでは、より安心してご利用いただくため、安全対策を行っています。

  1. 不正利用防止対策:お客さまのアプリにて不審な取引が発生していないかモニタリングを実施しています。
  2. 個人情報の取り扱い:中部国際空港株式会社・三菱UFJニコス株式会社のプライバシーポリシーに則り、お客様の個人情報を厳格に管理しております。
  3. ご相談窓口:ご不明点やご不安なことがございましたら、三菱UFJニコス決済アプリサポートセンターへお問い合わせください。
  4. 補償について:万が一不正利用の被害にあわれた場合の補償内容、手続き等についてはこちらをご参照ください。

提供元企業開く

Q

提供元企業は?

A
  1. アプリおよびセントレアの独自コンテンツにつきましては、中部国際空港(株)および三菱UFJニコス(株)の2社共同でご提供させていただいております。
  2. アプリ内メニューのうち、QRコード決済サービス(やそれに付随するお客さまのマネー残高の管理等も含む)につきましては、三菱UFJニコスがご提供させていただいております。
  • QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

商標・ライセンス開く

Q

商標・ライセンス情報について

A
  1. 商標
    QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。
  1. ライセンス
    本アプリケーションは、以下のオープンソースソフトフェアを使用しています。

(iOS)
IQKeyboardManagerSwift

MIT License

Copyright (c) 2013-2017 Iftekhar Qurashi

Permission is hereby granted, free of charge, to any person obtaining a copy of this software and associated documentation files (the "Software"), to deal in the Software without restriction, including without limitation the rights to use, copy, modify, merge, publish, distribute, sublicense, and/or sell copies of the Software, and to permit persons to whom the Software is furnished to do so, subject to the following conditions:

The above copyright notice and this permission notice shall be included in all copies or substantial portions of the Software.

THE SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS", WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO EVENT SHALL THE AUTHORS OR COPYRIGHT HOLDERS BE LIABLE FOR ANY CLAIM, DAMAGES OR OTHER LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE, ARISING FROM, OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE SOFTWARE OR THE USE OR OTHER DEALINGS IN THE SOFTWARE.



card.io-iOS-SDK
The MIT License (MIT)

Copyright (c) 2013-2016 PayPal Holdings, Inc.

Permission is hereby granted, free of charge, to any person obtaining a copy of this software and associated documentation files (the "Software"), to deal in the Software without restriction, including without limitation the rights to use, copy, modify, merge, publish, distribute, sublicense, and/or sell copies of the Software, and to permit persons to whom the Software is furnished to do so, subject to the following conditions:

The above copyright notice and this permission notice shall be included in all copies or substantial portions of the Software.

THE SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS", WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO EVENT SHALL THE AUTHORS OR COPYRIGHT HOLDERS BE LIABLE FOR ANY CLAIM, DAMAGES OR OTHER LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE, ARISING FROM, OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE SOFTWARE OR THE USE OR OTHER DEALINGS IN THE SOFTWARE.



MJRefresh
The MIT License (MIT)
Copyright (c) 2013-2015 MJRefresh (https://github.com/CoderMJLee/MJRefresh)

Permission is hereby granted, free of charge, to any person obtaining a copy of this software and associated documentation files (the "Software"), to deal in the Software without restriction, including without limitation the rights to use, copy, modify, merge, publish, distribute, sublicense, and/or sell copies of the Software, and to permit persons to whom the Software is furnished to do so, subject to the following conditions:

The above copyright notice and this permission notice shall be included in all copies or substantial portions of the Software.

THE SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS", WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO EVENT SHALL THE AUTHORS OR COPYRIGHT HOLDERS BE LIABLE FOR ANY CLAIM, DAMAGES OR OTHER LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE, ARISING FROM, OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE SOFTWARE OR THE USE OR OTHER DEALINGS IN THE SOFTWARE.



Toast-Swift
The MIT License (MIT)
Copyright (c) 2015-2017 Charles Scalesse.

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The above copyright notice and this permission notice shall be included in all copies or substantial portions of the Software.

THE SOFTWARE IS PROVIDED "AS IS", WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO EVENT SHALL THE AUTHORS OR COPYRIGHT HOLDERS BE LIABLE FOR ANY CLAIM, DAMAGES OR OTHER LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE, ARISING FROM, OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE SOFTWARE OR THE USE OR OTHER DEALINGS IN THE SOFTWARE.



AWS SDK for iOS
Apache License, Version 2.0

The AWS Mobile SDK for iOS is generally licensed under the Apache 2.0 License, with the AWSLex/Bluefront folder under the AWS Customer Agreement (https://aws.amazon.com/agreement/ ).




(Android)
okhttp

Copyright 2016 Square, Inc.

Licensed under the Apache License, Version 2.0 (the "License");
you may not use this file except in compliance with the License.
You may obtain a copy of the License at

http://www.apache.org/licenses/LICENSE-2.0

Unless required by applicable law or agreed to in writing, software distributed under the License is distributed on an "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied. See the License for the specific language governing permissions and limitations under the License.



GSON
Copyright 2008 Google Inc.

Licensed under the Apache License, Version 2.0 (the "License");
you may not use this file except in compliance with the License.
You may obtain a copy of the License at

http://www.apache.org/licenses/LICENSE-2.0

Unless required by applicable law or agreed to in writing, software distributed under the License is distributed on an "AS IS" BASIS, WITHOUT WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND, either express or implied. See the License for the specific language governing permissions and limitations under the License.



card.io SDK for Android
All files are released under the MIT License:

The MIT License (MIT)

Copyright (c) 2013-2016 PayPal Holdings, Inc.

Permission is hereby granted, free of charge, to any person obtaining a copy
of this software and associated documentation files (the "Software"), to deal
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to use, copy, modify, merge, publish, distribute, sublicense, and/or sell
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FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT. IN NO EVENT SHALL THE
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LIABILITY, WHETHER IN AN ACTION OF CONTRACT, TORT OR OTHERWISE, ARISING FROM,
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SERVICES; LOSS OF USE, DATA, OR PROFITS; OR BUSINESS INTERRUPTION) HOWEVER CAUSED AND ON ANY THEORY OF LIABILITY, WHETHER IN CONTRACT, STRICT LIABILITY, OR TORT (INCLUDING
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