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お客さま本位の品質追求

三菱UFJニコスは、真摯にお客さまと向き合い、お客さまのご要望にお応えし続けることで、お客さまに信頼される存在でありたいと考えています。
お客さまのご満足のために、高品質な商品・サービスの提供に努めていきます。

CS(お客さま満足)活動の基本方針・行動指針

【基本方針】
「お客さまの声」を起点とした商品・サービスの継続的な改善に取り組み、お客さま満足の向上を目指します。
【行動指針】
すべての従業員が「お客さまの声」に真摯に耳を傾け、お客さま満足の向上のため自律的に考え、行動します。

「お客さまの声」への取り組み

私たちは、お客さまによりご満足いただくために、当社にお寄せいただいた貴重な声の一つひとつに真摯に耳を傾け、お申出に至った原因やお客さまのニーズを分析し、お客さまのご要望にお応えできるよう日々取り組んでいます。

お客さまの声に基づく業務改善サイクル お客さま→収集(お聴きする)→分析・改善策検討(考える)→改善実行(お応えする)→提供(お届けする)→

具体的取り組み

「お客さまの声」をお聴きする

コールセンターなどの受電センターやホームページ、お客さま満足度調査などを通じて、お客さまより頂戴する声の一つひとつに真摯に耳を傾けます。

「お客さまの声」をお聴きする

「お客さまの声」にお応えする

お客さまからいただいた、ご意見・ご要望の原因を調査・分析し、ご要望にお応えするための改善策を検討・実行しています。

「お客さまの声」にお応えする

「お客さまの声」からの改善事例

お客さまから頂戴した貴重な声にお応えした事例をご紹介します。

「お客さまの声」からの改善事例

拠点の活動

お客さまと接する部署では、スピーディーかつ適切な応対ができるよう、自ら応対品質の向上や業務品質改善に取り組んでいます。

拠点の活動

お客さま対応・サポートの向上

お客さまから寄せられるご照会・ご相談・ご要望・苦情に対して、迅速かつ適切な対応につとめています。

お客さま対応・サポートの向上

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