「お客さまの声」をお聴きする
より多くのお客さまの声に耳を傾け、業務改善に活かしています
コールセンターやWEBサイト、アンケート等の多様なチャネルを通じて、お客さまのご意見やご要望をお聴きしています。
![[お客さまの声をお聴きするチャネル] お客さま →コールセンター等(電話・手紙) →WEBサイト(Eメール・ページ内投稿) →アンケート(会員誌・満足度調査)](/corporate/csr/voice/image/voice_hear_ph01.gif)
コールセンター等(電話・手紙)
お客さまからいただいた声を、専用のシステムに記録して業務の改善に繋げるとともに、本部への連携も行っています。
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WEBサイト(Eメール・ページ内投稿)
Eメール(インターネットメール)やWEBサイト内に設けた投稿画面で、お客さまのご意見やご要望をいただいております。
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アンケート(満足度調査等)
当社の商品・サービスへのお客さま満足度をお伺いするアンケート調査等で、お客さまのご意見やご要望をいただいております。
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お客さまからお寄せいただいた声について
2023年4月~2024年3月に17,462件の「お客さまの声」をお寄せいただきました。
![「お客さまの声」の内訳 ご意見・ご要望 17,167件 ご意見・ご要望の内容 カードご利用・お支払い 51% ・カードご利用一時保留(停止)について ・ご利用明細書記載内容について 商品・制度 26% ・WEBサービスのID登録について ・本人認証サービス(3Dセキュア)について お客さま応対 6% ・音声応答(IVR)機能について ・電話のつながりについて カードご入会・発行 6% 諸変更・ご退会手続き 3% その他 8% 苦情 295件 苦情の内容 カードご利用・お支払い 36% ・お支払い方法の変更について 商品・制度 23% ・楽Pay(登録型リボ払い)について カードご入会・発行 15% ・クレジットカードの発行処理について 諸変更・ご退会手続き 6% お客さま応対 2% その他 18%](/corporate/csr/voice/image/voice_hear_ph05.gif)