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「お客さまの声」をお聴きする

より多くのお客さまの声に耳を傾け、業務改善に活かしています

コールセンターやWEBサイト、アンケート等の多様なチャネルを通じて、お客さまのご意見やご要望をお聴きしています。

［お客さまの声をお聴きするチャネル］ お客さま →コールセンター等（電話・手紙） →WEBサイト（ページ内投稿） →アンケート（会員誌・満足度調査）

コールセンター等（電話・手紙）

お客さまからいただいた声を、専用のシステムに記録して業務の改善に繋げるとともに、本部への連携も行っています。

WEBサイト（ページ内投稿）

WEBサイト内に設けた投稿画面で、お客さまのご意見やご要望をいただいております。

アンケート（満足度調査等）

当社の商品・サービスへのお客さま満足度をお伺いするアンケート調査等で、お客さまのご意見やご要望をいただいております。

お客さまからお寄せいただいた声について

2025年4月～2025年6月に5,219件の「お客さまの声」をお寄せいただきました。

「お客さまの声」の内訳 ご意見・ご要望 5,151件 ご意見・ご要望の内容 カードご利用・お支払い 62％ ・カードご利用一時保留（停止）について ・3Dセキュアについて 商品・制度 17％ ・WEBやアプリの操作方法、機能について ・WEB IDの取得について お客さま応対 7％ ・電話のつながりについて ・音声応答（IVR）機能について カードご入会・発行 3％ 諸変更・ご退会手続き 4％ その他 7％ 苦情 68件 苦情の内容 カードご利用・お支払い 33％ ・楽Ｐａｙやリボの手続きやご案内について 商品・制度 24％ ・ポイントの進呈について カードご入会・発行 13％ ・クレジットカードの発行処理について 諸変更・ご退会手続き 7％ お客さま応対 4％ その他 19％
「お客さまの声」にお応えする

サステナビリティへの取り組み

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