カードにまつわるトラブル事例
本ページではクレジットカードのトラブル被害にあわないよう、実際のトラブル事例と未然に防ぐ対策をお伝えします。
対策を確認することで、お客様の安心・安全な暮らしにつながります。ぜひご確認ください。
- 万が一トラブルにあった場合は即カード会社に連絡してください。
インターネット上のトラブル
NEW！
ワンタイムパスワードは安全性の高い認証方式ですが、偽サイトやフィッシングでID・パスワード・カード情報を入力すると不正利用の危険があります。 悪意のある第三者はワンタイムパスワード送付先の変更やメール乗っ取りでリアルタイムにワンタイムパスワードを取得し、不正アクセスを試みる可能性があります。以下の事例と対策をご確認ください。
実際にあったトラブル事例
- 有名通販サイトを名乗るメールで「アカウントロック解除のためID・パスワード・カード情報を入力してください」と連絡があったため入力。認証画面で届いたワンタイムパスワードも入力したがエラーが出たため放置していた。数日後、複数の不正請求が発覚した。
- カードを利用してないのにワンタイムパスワードが届いたが、自身では利用していないため、放置していた。数日後、複数の不正請求が発覚した。
被害にあわないための対策
- 公式サイトや大手通販サイトなど信用できるWEBサイト以外で商品を購入しない。
- カード会社や企業からメールでカード情報や認証コードを求められても、そのようなメールは詐欺の可能性が高いため、絶対に入力しない。
- 各カード会社が提供する会員専用WEBサービスへ定期的にログインし、登録情報に変更がないか確認する。
カード利用していないにも関わらず当社よりメールが届いたら、放置せず当社へ連絡ください。
以下のリンク先においても、具体的なトラブル事例や対策方法などを紹介しております。
詳細につきましては、以下のリンク先よりご参照ください。
オンラインゲーム上でご家族のクレジットカードを利用しお子さまが知らないうちにゲームで課金しまうトラブルが増えています。クレジットカードは名義人に管理責任があります。トラブルを未然に防ぐために、以下事例と対策をご確認ください。
実際にあったトラブル事例
- お子さまに「パスワードを入れて欲しい」と言われ内容を理解しないまま入力した結果、請求が届いた。
- 親が自分のクレジットカードを使って、お子さまにオンラインゲームでの利用を数回許した。カード情報が登録されたままになっていたため、お子さまが勝手に継続利用し高額の請求通知が届いた。
被害にあわないための対策
- IDやパスワードを適切に管理し、推測されにくいものに設定したうえで、お子さまにパスワード入力を促されても絶対に入力しない。
- オンラインゲームなどにクレジットカード情報を登録しない。
一般社団法人日本クレジット協会においても、同様のトラブル事例や対策方法などが紹介されております。
詳細につきましては、以下のリンク先をご参照ください。
転売サイトやフリーマーケットなどでスポーツイベントやコンサートのチケットを購入したことにより、トラブルが増えています。トラブルを未然に防ぐため以下、事例と対策をご確認ください。
実際にあったトラブル事例
- 「●●チケット公式サイト」と検索し、上位に表示されたサイトでチケットを購入したが転売サイトだった。
公式サイトに転売チケットは無効と記載されており、入場を拒否された。
被害にあわないための対策
- インターネット検索した際、転売サイトが広告として上位に表示されることがあるため、公式サイトと間違えない。
- チケットを購入する際は、公式サイトでチケットの利用条件をよく確認する。
独立行政法人国民生活センターにおいても、具体的なトラブル事例や対策方法などが紹介されております。
詳細につきましては、以下のリンク先をご参照ください。
国内でのトラブル事例
動画視聴サービスなどのサブスクリプション（以降サブスク）で『身に覚えのない請求』『解約したはず』といったお問い合わせが増えています。サブスクとは、定額料金を支払い一定期間サービスを利用できる仕組みです。
トラブルを未然に防ぐため以下、事例と対策をご確認ください。
実際にあったトラブル事例
- サイト閲覧時に自動的にサブスク登録されてしまい、自身が知らぬ間に契約が成立している。
- サービス解約ができておらず、無料期間終了後も継続的に課金が発生している。
- 自身が登録しようとしたサイトと誤認し、別サイトの有料会員になっていた。
被害にあわないための対策
- 契約前に利用規約や料金案内を必ず確認し、安易に「同意」や「登録」ボタンを押さない。
- 無料期間の終了日をメモし、期限前に解約手続きを行う。自動更新設定の有無も確認する。
- 検索結果や広告リンクからではなく、自身が登録しようとしたサービスの公式サイトより確認する。
近年、当社名やMUFG、実在企業を装ったフィッシングメールやSMSによる詐欺が増加し、クレジットカードの不正利用が多発しています。フィッシング詐欺は偽サイトに誘導し、カード情報や個人情報を盗み取る行為です。
トラブルを未然に防ぐため以下、事例と対策をご確認ください。
実際にあったトラブル事例
- カード会社を装ったメールで『本人確認』を促され、偽サイトにカード番号や有効期限を入力した。数日後、複数の不正請求が発覚した。
被害にあわないための対策
- メール閲覧時には、メールアドレスのドメインや差出人を確認する。
- メールやSMSに記載されたURLはクリックせず、必ず公式サイトからアクセスする。
- クレジットカード情報や個人情報の入力を求められても、その場で安易に入力しない。
以下のリンク先においてもフィッシングメール・SMSに関する具体的なトラブル事例や対策方法などが紹介しておりますので、ご参照ください。
最近、三菱UFJニコスおよびそのグループ会社を装った第三者による不審なメールや電話が確認されています。これらは「カード番号」「有効期限」「セキュリティコード」などの情報を不正に取得し悪用することを目的としています。弊社がメールや電話でカード情報を伺うことは一切ございませんので、十分ご注意ください。
トラブルを未然に防ぐため以下、事例と対策をご確認ください。
実際にあったトラブル事例
- 三菱UFJニコスを名乗る相手より「登録情報の更新のお願い」というメールを受信。
メール内のリンクをクリックし、誘導されたページで「クレジットカード番号」「有効期限」「WEBサービスID・パスワード」などを入力したところ、後日、複数の身に覚えのない請求が発生した。 - 携帯に不審な着信があり、三菱UFJニコスを名乗る人物から「カードが不正利用されている」と告げられた。指示に従いカード情報やWEBサービスID・パスワードを伝えた結果、海外から高額な不正請求が発生した。
被害にあわないための対策
- メール閲覧時には、メールアドレスのドメインや差出人を確認する。
- メールや電話でカード情報について、むやみに回答しない。三菱UFJニコスがメールや電話でカード情報を聞くことはございません。
- 不審な電話を受けた場合は、すぐに通話を終了し警察や独立行政法人国民生活センターに相談する。
- 自身の登録情報の更新は、三菱UFJニコスWEBサイトや公式スマートフォンアプリから実施する。
繁華街での客引きをきっかけとした、飲食店でのぼったくりによる高額請求トラブルが増加しています。国内だけでなく海外でも同様の事象が発生しており、渡航の際にも注意が必要です。トラブルを未然に防ぐため以下、事例と対策をご確認ください。
実際にあったトラブル事例
- 安い価格を言われて入店したが会計時に案内と異なる高額な請求をされた。
- 客引きや見知らぬ人にバーやクラブに誘われ、アルコール度数の高いお酒を飲まされ泥酔状態となった。気づいたら高額請求が発生していた。
被害にあわないための対策
- 繁華街におけるトラブル事例を把握しておく。
- 安易に見知らぬ人の誘いに乗らない。
- 暗証番号はスマホのメモや紙のメモでお財布に保管しない。
- 暗証番号設定は生年月日など推測されやすいものに設定しない。
このようなお取り引きにおいて、暗証番号が入力されているケースが散見されます。弊社会員規約上、カード名義人さまにお支払いの義務が生じる場合がございますので、カードの管理には十分ご注意くださいますようお願い申しあげます。
警視庁においても繁華街における具体的な事例や対策方法などが紹介されております。
詳細につきましては、以下のリンク先をご参照ください。
海外でのトラブル事例
海外の空港や駅構内において、下記のような手口によりクレジットカードをすり替えられるというトラブルが増加しております。
以下は海外においてクレジットカードをすり替えられた事例の一部をご紹介するものです。
実際にあったトラブル事例
- 見知らぬ外国人から話しかけられ、現金決済ができない店舗にて、「自分のカードが使えないので、現金を渡す代わりにカード決済を代行してほしい」と依頼される。依頼を受けてご自身のカードで決済を行ったところ、店員とのカードの受け渡し時や、決済端末からカードを引き抜く際に、偽造カードとすり替えられる。
- 決済中に暗証番号を入力した際、その番号を盗み見られていた。
被害にあわないための対策
- 見知らぬ人からのお願いは相手にせず、速やかに立ち去る。
- 空港などでこのように声を掛けられた場合、第三者にはクレジットカードを渡さず、速やかにその場を離れる。
- 暗証番号入力時には、第三者に見られないよう周囲の状況を見渡す。
海外で警察官・警備員・駅員などを装った人物から声を掛けられて、犯罪に巻き込まれる事例が増えております。以下は海外で実際に起きた事例です。
実際にあったトラブル事例
- 海外で鉄道やバスチケットの購入を試みていたところ、駅員を装った人物より「その券売機は故障している」と誘導され、別の券売機に連れていかれた。別の券売機を操作している間に、駅員とは別の警備員を装った人物が現れ、そちらに気を取られている間に第三者が券売機からクレジットカードを持ち去った。
被害にあわないための対策
- 警察官・警備員・駅員を装った人物から声を掛けられた際は、必ずIDを確認するなど安易に信用しない。
- クレジットカードが手元に戻らない場合は速やかに弊社へ連絡する。渡航前に発行元のクレジットカード会社（もしくは、お持ちのカード会社）の緊急連絡先を控えておく。
（万が一被害に遭った際は）
現地の警察へお届けいただき、ポリスレポート（紛失届）を作成し、控えを保管する。
外務省 海外安全ホームページにおいても具体的な事例や対策方法などが紹介されております。詳細につきましては、以下のリンク先をご参照ください。
以下は海外で発生した高額商品購入を装った詐欺に関する事例です。悪意のある事業者が、口コミサイトや求人広告などを通じて次のような内容で参加者を募集するケースが確認されています。
実際にあったトラブル事例
- 「海外の加盟店にて、高級品をクレジットカードで購入し、それを事業者に引き渡すことで、後日、商品代金に加え報酬を支払う」という内容の求人広告を発見。応募者は実際に海外渡航し、クレジットカードを利用して商品を購入した。その後商品を事業者に引き渡したが、約束されていた商品代金や報酬が支払われなかった。
被害にあわないための対策
- 口コミサイトや求人広告で「海外で高級商品を購入し報酬を得る」などの勧誘には注意する。
- 信頼できる事業者かどうかを事前に十分確認する。
- クレジットカード利用に伴うリスク（代金は利用者負担）を理解し、安易にカードを使用しない。
（万が一被害に遭った際は）
カード利用代金はお客様のご負担となりますので、十分にご注意ください。
当社からのお知らせ
他人にクレジットカードを渡したり、またはクレジットカードの情報を教えたことにより、その相手にカードを不正利用されたという事例が増加しております。
以下のようなケースでは、弊社会員規約違反となり、カード名義人本人にお支払いの義務が生じる場合がございます。
また、不正行為に加担したとみなされ管理責任が問われる場合もございます。
- 家族や知人にクレジットカードを貸した。
- クレジットカードの会員番号、有効期限、暗証番号などのカード情報を他人に教えた。
- クレジットカードの券面を写真撮影してEメール・SNSなどで他人へ知らせた。
そのほか、クレジットカードを他人に預けたり、譲渡したり、担保として提供することも、弊社会員規約により禁止しております。
近年、著名人が摘発されるなど、オンライン上でギャンブルをする「オンラインカジノ」が問題となっています。
オンラインカジノは一部海外で合法的に運営されていますが、日本国内からアクセスし賭博をすることは犯罪（賭博罪など）に当たり、検挙事例もございます。
賭博への参加および賭博の決済にクレジットカードを用いることはしないようご注意ください。
なお、当社カードはオンラインカジノでの利用を制限しております。
警視庁ホームページにおいても同様の内容が紹介されております。
詳細につきましては、以下のリンク先をご参照ください。
その他セキュリティ・利用時のご注意点について
三菱UFJニコスのクレジットカードについて
三菱UFJニコスのクレジットカードはさまざまなデザイン、決済方法、年会費無料やスピード発行などお客さまに合ったカードをお探しいただけます。
